Configurando um Bot no Telegram

Visão Geral

Esta documentação visa orientar e auxiliar no cadastro do serviço do Telegram no Tactium OMNI para a realização de atendimentos centralizados no OmniPA.

Pré-requisito

1. Possuir uma url de callback (webhook) única para cada BOT que será disponibilizado;
2. Possuir uma conta ativa no Telegram para criar e gerenciar o BOT que será responsável pela interação com o cliente.

Esse canal está disponível a partir da versão 22.10.10

Criando um BOT no Telegram

Após ter efetuado login no Telegram devemos procurar pelo criador oficial de BOT, para isto basta procurar por BotFather do Telegram. Inicie uma conversa clicando em Start.

Inicialmente o BOT enviará uma mensagem com os comandos disponíveis para utilização, no caso criaremos um novo BOT, o comando para este procedimento é /newbot conforme imagem abaixo:

Após o envio do comando a próxima mensagem pede um nome para o bot., neste caso você precisa preencher o nome que será dado ao BOT.

A tela seguinte pedirá um nome de usuário para o BOT, é necessário que termine com “bot”.

Após nomear e configurar o BOT, será emitido um token a ser utilizado no Tactium, este token é sinalizado em vermelho na conversa conforme imagem abaixo:

Interagindo com o BOT

Para iniciar uma conversa basta enviar qualquer mensagem para o BOT.

Inicialmente os atendimentos serão automaticamente enviados para a fila de atendimento do OmniPA, caso deseje, crie e habilite um script de automação, assim é possível interagir com os clientes e realizar tratativas do atendimento automaticamente.

Diferentes interações usando um Script de Automação

Scripts de automação são o principal meio de fazer o bot se comunicar. Podemos através deles enviar mensagens, realizar transbordos e até mesmo oferecer árvores de opções para o usuário. Para mais informações de como preparar Scripts de Automação, clique aqui: Configurando script de automação do Tactium OMNI.

É importante mencionar que atualmente a ação de “Menu de Opções” não está funcionando, então por favor evite utilizá-la.

Configurando o Serviço no Tactium OMNI

A configuração do serviço deverá ser realizada a partir do CRM Admin. Para mais informações de como realizar esse processo acesse a documentação Realizando a configuração de um serviço de Telegram no Tactium OMNI.